Wir befinden uns ständig im Wandel – sowohl gesellschaftlich als auch wirtschaftlich. Der Wettbewerb in den Märkten steigt stetig und Produkte werden immer ähnlicher. Hinzu kommt, dass die Kunden illoyaler werden. Der Bezug des Kunden zum Unternehmen an sich rückt in Hinsicht auf den niedrigsten Preis und das “bessere Angebot” zunehmend in den Hintergrund.
Um diesen Entwicklungen als Unternehmen entgegenzuwirken, ist ein Umdenken nötig. In Zeiten, in denen sich kaum ein Unternehmen allein durch seine Kernleistung positionieren kann (bedingt durch die Ähnlichkeit der Produkte und Dienstleistungen zur Konkurrenz), ist es nötig die Kunden bestmöglich zu kennen und managen zu können, um sie mittels “Added Values” (AVs; Zusatznutzen für die Kunden) an das eigene Unternehmen zu binden.
Der Kunde beziehungsweise dessen Management rückt also vermehrt in den Vordergrund. Abhilfe aus der IT […]